NUITÉE · SOMMEIL & VOYAGE

Retours & remboursements

Votre satisfaction compte. Retrouvez toutes les informations concernant vos retours et vos remboursements.

Un achat en toute sérénité

Pour les achats en ligne, vous disposez généralement d'un délai légal de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

01 — Conditions de retour

Vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre choix.

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit. Vous pouvez le manipuler dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

02 — Comment effectuer un retour ?

Étape 1 : contactez-nous par e-mail contact.nuitee@gmail.com en précisant votre numéro de commande et votre souhait de retourner l'article.

Étape 2 : attendez nos instructions et la confirmation de l'adresse de retour.

Étape 3 : emballez soigneusement votre article et renvoyez-le dans le délai applicable.

Étape 4 : conservez votre preuve d'expédition jusqu'au traitement de votre demande.

03 — Frais de retour

En cas de rétractation pour convenance personnelle, les frais directs de retour peuvent être à votre charge si vous en avez été informé avant l'achat.

Si votre produit est défectueux, non conforme ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous afin que nous vous indiquions la procédure adaptée. Vos droits légaux restent applicables.

04 — Modalités de remboursement

En cas de rétractation valable, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées. Le supplément correspondant à une livraison plus coûteuse que l'option standard n'est pas remboursé.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Nous pouvons le différer jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à la réception d'une preuve d'expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

À savoir concernant les produits d'hygiène

L'exception au droit de rétractation pour certains produits scellés ne s'applique que lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque le produit ne peut être renvoyé pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et que son sceau a été retiré après la livraison.

05 — Produit endommagé ou défectueux

Si votre article arrive endommagé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande. Des photos peuvent nous aider à examiner votre demande.

Les garanties légales applicables restent distinctes du droit de rétractation.

Besoin d'aide ?

Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant un retour ou un remboursement.